磐石云合作伙伴体系及管理规范

1选择萤光云作为您的合作伙伴

萤光云（www.ygcloud.com）创立于2017年。萤光云致力于为企业、政府、个人团体等组织机构，提供最安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算成为普惠科技和公共服务，为万物互联的DT世界，提供源源不断的新能源。

萤光云团队由资深云计算专家和运维工程师组成，专注高防云计算服务、数据中心基础业务的深度开发与运营。依托全国数据中心集群资源,XO，厦门靠谱云股份有限公司基于当前先进架构构建的云计算服务平台， SSD级存储设备确保高性能I/O，利用Ceph分布式存储实现自动冗余保障高可用，多线BGP网络资源实现访问的顺畅，T+级的DDoS防护坚如磐石。厦门靠谱云股份有限公司提供实时快照备份/回滚、私有网络、镜像等功能， 帮助企业/开发者构建和运维更加高效、可靠、敏捷的商业级IT部署解决方案，有效降低总体拥有成本(TCO)和运维支出。 

我们希望更多的合作伙伴、中小企业、开发者能够受益于云计算带来的便利和价值，从而促进云生态系统的健康发展。

 

2加入萤光云合作伙伴体系

2.1申请加入的资格和条件、合作伙伴的级别及考核标准、级别认定

2.1.1 申请加入萤光云合作伙伴体系的基本条件：

1）符合国家相关法律、法规规定具备基本从业资格的企业；

2）接受萤光云合作协议并按照协议相互约束的条款开展双方的业务合作；

3）接受萤光云合作伙伴体系的相关规范细则中的资格审查、业务监督、市场指导和业绩考核等；

4）公司注册资本人民币10万元以上（本规范中“以上”均包含本数，下同），并且公司人数5人以上的企业法人单位；

5）从事业务类型为互联网基础服务、系统集成、软件开发、企业IT服务等；

6）拥有3人以上技术团队，有成熟客户运营体系和售后服务体系；

7）缴纳信用保证金人民币2000元以上；

 

2.1.2 萤光云合作伙伴分类：

1）销售类：渠道分销计划、城市服务商计划等

2）技术类：SaaS合作计划、中间件合作计划、专有云合作计划、大数据合作计划、安全合作计划、区域服务合作计划等

萤光云合作伙伴级别的构成：钻石、铂金、金牌、银牌、标准。

注：钻石合作伙伴以及不在上表范围内的其他类型合作伙伴（例如授权中心等）的引进流程，由萤光云另行规定或在上述引进流程基础上增加类型化要求。

 

2.1.3 萤光云合作伙伴考核标准：

 

其他合作计划对应的级别考核标准由萤光云另行规定。

2.1.4 合作伙伴级别认定：

1）初次认定：萤光云将对新加入合作伙伴进行经营、认证、产品和发展重点客户等方面的综合评估，以确认合作伙伴的级别。

2）考核调整：萤光云将按照每季度一次的合作伙伴考核情况，在每年的1月、4月、7月、10月进行合作伙伴的级别调整。

3）“重点客户”是指具有示范性和行业代表性的客户.一般为知名度高、综合实力强或者高成长性的行业客户。

4）萤光云针对特定业务，对合作伙伴的级别认定与考核有特殊约定的，从其约定。

 

2.2申请加入萤光云合作伙伴体系

2.2.1 加入合作伙伴的步骤

2.2.2 在申请加入萤光云合作伙伴体系时注意以下事项：

1）申请前需通过萤光云网站在线申请成为萤光云会员，并借此进一步了解萤光云概况和云计算服务详情；

2）萤光云合作伙伴业务团队会在收到申请的3个工作日内与合作意向会员建立联系，提供合作咨询和相关文档；

3）合作伙伴需通过萤光云技术验证评估，并提交技术验证报告，以证明合作伙伴已经具备萤光云服务产品的相关技术能力。

4）本规范实施前，已经与萤光云签署了合作协议或已经与萤光云确认合作伙伴关系的，萤光云将在本规范基础上，简化其加入萤光云合作伙伴体系的相关手续和程序。

 

3萤光云面向合作伙伴提供的支持

 3.1销售支持

3.1.1不定期在合作伙伴体系举办各种促销优惠活动，有关优惠政策根据具体发布的最新规则为准；

3.1.2提供产品资料支持，根据合作伙伴业绩派发资料，并配合合作伙伴的销售活动提供资料支持；

3.1.3提供销售培训支持，定期组织合作伙伴销售培训，介绍萤光云产品和服务，解决方案及新产品新政策；

3.1.4定期举办合作伙伴会议活动，走访合作伙伴。

 

3.2业务处理支持

业务处理流程上统一按照萤光云业务流程规范来执行，但针对特例产品在业务流程规范可控范围内针对合作伙伴提供提前或延后处理的支持。

 

3.3商务平台支持

萤光云会为合作伙伴提供功能强大的自助管理商务系统平台，用于帮助合作伙伴自由经营管理，财务结算，客户管理。

 

3.4云市场特定商品销售返佣支持

3.4.1云市场特定商品定义

云市场是指由萤光云运营的、供服务商向用户提供围绕云计算产品的软件、镜像及服务的网络平台，云市场让用户更好的使用萤光云提供的云计算服务。

云市场特定商品是萤光云联合云市场服务商，面向萤光云代理商提供的可销售给用户的云市场应用与服务商品，云市场特定商品在萤光云云市场上以特定专题页、特定标签等方式展示。

3.4.2：云市场特定商品销售政策

云市场特定商品支持代理商售卖后由萤光云支付一定金额的佣金，萤光云云市场会定期以邮件或站内公告的方式将云市场特定商品的返佣政策以及规则发布给萤光云合作伙伴。

合作伙伴协助用户通过分销平台在云市场完成交易，萤光云会在次月将合作伙伴所获得佣金支付给合作伙伴。

合作伙伴须按照云市场特定商品销售政策约定的规则享受返佣政策，萤光云拥有云市场特定商品销售政策的最终解释权。

 

3.5合作伙伴账号使用与管理规范

3.5.1 账号定义

合作伙伴账号是萤光云合作伙伴开展萤光云产品业务所使用的萤光云会员账号，合作伙伴账号可以为其发展的客户创建合作伙伴用户账号，方便客户自助管理萤光云业务。

合作伙伴用户账号是合作伙伴为其发展的客户创建的萤光云会员账号。合作伙伴用户账号主要用于方便客户登录萤光云官网自助管理萤光云业务，同时，合作伙伴发展的客户在其对应的合作伙伴用户账号下的所有消费都将核算入关联的合作伙伴账号总消费，客户使用合作伙伴用户账号须遵守萤光云网站服务协议及针对合作伙伴用户账号的特别规定和限制。

注：合作伙伴使用其合作伙伴账号或其下的合作伙伴用户账号为其自身购买的云产品消费金额，均不计入上述合作伙伴账号总消费金额中。

3.5.2 合作伙伴账号的功能

合作伙伴可以引导其发展的客户登录萤光云官网www.ygcloud.com注册合作伙伴用户账号。合作伙伴同时可以使用合作伙伴账号为萤光云用户报备商机，并通过推送配置报价单方便客户通过配置报价单购买萤光云产品。

合作伙伴用户账号根据客户业务模式分为两种类型，由合作伙伴账号提交合作伙伴客户账号录入申请时指定；

1.代理类型：代理类型的合作伙伴用户账号为独立的萤光云会员账户，该类型账号下所有产品消费可由客户自行支付或由关联的合作伙伴账号代付；其他会员功能由客户自行管理

2.代销类型：代销类型的合作伙伴用户账号不具有独立的萤光云会员账号身份，必须依存于其关联的合作伙伴账号存在；该类型合作伙伴用户账户号下的现金划拨和回收、发票、合同、提现、充值、购买、交易等功能全部由关联的合作伙伴账号代为管理。此时，萤光云的售后服务只对乙方，不面向客户。

合作伙伴账号可以方便萤光云合作伙伴自助查询以及管理其发展的合作伙伴用户业务，方便查询其当月萤光云产品消费情况以及获得服务费的情况；

萤光云每月统计合作伙伴关联的用户账号下发生的萤光云产品实付金额消费（不包括合作伙伴自身消费金额，详见本管理规范第3.5.1条，下同），并根据实付金额消费支付服务费；

萤光云合作伙伴在获得合作伙伴用户账号授权情况下，可以帮助客户管理萤光云产品以及业务；

萤光云合作伙伴对其发展的合作伙伴用户账号下发生的任何纠纷承担法律责任； 3.5.3 合作伙伴账号管理规范

萤光云合作伙伴须以客户真实准确的信息引导创建合作伙伴用户账号，以方便萤光云提供服务；

萤光云合作伙伴须告知客户正确使用合作伙伴用户账号，并遵守萤光云网站服务协议及相关产品服务条款；

萤光云合作伙伴须对其发展的合作伙伴用户账号提供必要的销售咨询，技术支持服务，协助客户处理产品售后问题；

萤光云合作伙伴不得侵犯其发展的合作伙伴用户账号利益及合法权益，未经客户授权不得对合作伙伴用户账号下产品业务进行操作，不得对合作伙伴用户账号下款项进行任何操作；

萤光云合作伙伴使用合作伙伴账号仅能面向直接客户推广销售萤光云产品及服务，不得发展二级分销商或合作伙伴，或者进行与二次分销或代理性质相同或近似的行为；

萤光云合作伙伴在销售萤光云产品及服务时，应按照萤光云官网（www.ygcloud.com）上产品及服务的服务条款及说明，向客户进行解释说明，销售价格以萤光云网站届时公布的直接客户价格为准。不得低价宣传或低价销售萤光云的产品及服务，且不得通过网上第三方交易平台（包括但不限于淘宝网、拍拍网、站长网、信息港、团购网站等网上交易平台）低价销售萤光云产品及服务，一旦违反此规定，萤光云将有权立即终止合作。

萤光云合作伙伴需完成合作伙伴季度考核，因考核不达标或因合作伙伴违规处罚等原因取消合作伙伴资格后，萤光云将有权关闭合作伙伴账号或调整合作伙伴账号权限，并有权终止合作伙伴账号与其关联的合作伙伴用户账号的关联关系。

 

4萤光云合作伙伴考核

 

4.1萤光云合作伙伴考核标准

萤光云将对以下列出项但包括不限于以下列出项进行考核，并根据合作伙伴考核情况进行评估，具体考核标准参见本规范第2.1条级别考核标准。

–合作伙伴市场拓展情况

–合作伙伴考核期销售业绩完成情况

–合作伙伴渠道政策执行

–合作伙伴市场行为与客户技术服务能力

 

4.2考核方式与考核周期

萤光云合作伙伴考核周期为每季度考核一次，考核时间为每年4月，7月，10月，1月。其中7月，10月，1月做季度考核，即分别对合作伙伴前一季度销售与服务情况进行考核。4月做年度考核，即汇总前12个月合作伙伴整体运营情况进行考核。上述每次考核后萤光云均会根据考核结果进行合作伙伴级别调整。

 

4.3考核不达标处理实施方案

萤光云合作伙伴考核不达标萤光云将根据本规范第2.1条级别考核标准和第7条退出机制以及其他相关情况决定给合作伙伴降级或取消合作伙伴等级资格；

 

5合作伙伴服务费说明

5.1服务费政策

5.1.1对于合作伙伴级别为钻石、铂金、金牌、银牌、标准合作伙伴，当月其合作伙伴用户账号下消费云产品实付现金总金额达到对应标准，即符合取得服务费条件。

5.1.2合作伙伴列入服务费计算的云产品和结算规则以萤光云通过官网平台、电子邮箱或短信给合作伙伴发布的最新公告或通知为准。

5.1.3当月满足取得服务费条件时，合作伙伴用户账号下单消费的云产品计入当月服务费金额。

5.1.4 萤光云有权根据市场情形对服务费政策进行调整，一切以萤光云官方通知为准。

5.1.5合作伙伴协议终止，则合作伙伴不再符合取得服务费条件，无法继续获得服务费。

5.1.6 服务费的扣除及追回

萤光云在向合作伙伴结算当前服务费前，将先扣除如下费用：

1.合作伙伴用户账号的退款订单所对应的前期已结算服务费；

2.合作伙伴出现本管理规范“6.合作伙伴市场监管及处罚政策”中约定的违规行为所应当支付的违约金；

3.合作伙伴未及时补足的保证金；

4.合作伙伴已逾付款期，但经萤光云催款后仍未支付的其他应付款项。

如果合作伙伴当期服务费用不足以抵扣上述费用，或者双方合作关系已经终止的，萤光云将继续保留向合作伙伴追回上述费用、追加其他责任的合法权利。

 

5.2服务费计算及支付

5.2.1每月的前5个工作日（遇节假日顺延，以下日期同）为统计业绩时间，统计周期为上一个自然月，萤光云会以官网平台消息或邮件等方式（以上简称“线上通知”方式）通知合作伙伴服务费金额；

5.2.2合作伙伴应在收到萤光云的各类线上通知后3个工作日内邮寄出对应金额的发票。

5.2.3每月的15个工作日日前萤光云将在收到合法有效的发票后将对应金额的服务费支付至合作伙伴提供的收款账户，在此强调，萤光云支付服务费的前提是收到合法有效的发票。

5.3云市场特定商品佣金计算及支付规则同5.2。

 

 

6.合作伙伴市场监管及处罚政策

6.1 定义及适用范围

定义：萤光云合作伙伴在销售过程中，出现未按照萤光云合作伙伴管理政策、合作协议等相关规定约束的行为，给萤光云客户、其他萤光云合作伙伴及萤光云带来品牌或者利益损失，影响萤光云市场秩序的相关行为。

适用对象：所有与萤光云签约的合作伙伴

注：萤光云在对合作伙伴市场监管及处罚政策的具体规定进行更新后，通过萤光云官网公布、或直接在合作伙伴分销后台中展现的方式进行发布。更新后的规则自发布通知中的规定日期生效施行。

 

6.2合作伙伴违规行为

6.2.1合作伙伴品控违规行为分类销售行为违规：包括非授权销售、恶意低价报价、提供虚假信息等；

服务类违规：包括服务态度恶劣、服务质量差等引起的客户投诉等；

市场宣传违规：包括散布谣言、未经允许擅自使用萤光云商标、标识等；

其它类违规：泄露敏感信息、行贿受贿、诚信等。 

6.2.2合作伙伴违规行为处罚

按照各类违规行为对萤光云合作伙伴体系和萤光云品牌的影响效果，共分为三个等级（一类为最高的违规行为等级、三类为最低的违规行为等级）。

6.2.3合作伙伴销售行为类违规

6.2.4合作伙伴服务类违规

6.2.5合作伙伴市场宣传类违规

 

6.2.6合作伙伴其他类违规

6.3违约金的收取

合作伙伴因违反管理规范或违反其与萤光云签署的合作协议的规定应承担的违约金，萤光云有权直接从合作伙伴保证金或应得服务费中扣除；当保证金或应得服务费不足以扣除时，不足扣取的部分，萤光云有权向合作伙伴主张，合作伙伴亦有义务支付。

6.4责任认定

6.4.1在知悉合作伙伴存在疑似违规行为后，萤光云将以电话或电子邮件或传真形式告知合作伙伴，合作伙伴应在收到萤光云通知之日起三个工作日内提供书面回复，如认为违规行为不成立，应提供相应证明。如合作伙伴未能在限定的期间内提供书面回复，或虽提出异议但未提供充足证明，视为合作伙伴未提出异议，违规行为成立。萤光云有权依据相关事实及合作伙伴书面回复内容（如有）进行独立判断，并以电子邮件或传真形式将责任认定结果告知合作伙伴；如合作伙伴违规行为事实清楚，则萤光云可直接做出责任认定并将认定结果告知合作伙伴。此责任认定结果为最终结果，合作伙伴无权提出异议。

6.4.2如根据责任认定结果，合作伙伴须向萤光云支付违约金的，萤光云有权直接在合作伙伴保证金，未予结算的预付款或未支付的服务费中扣除。

6.4.3合作伙伴若提交查询其他合作伙伴违规的请求，需提供相应证据以证明对方疑似违规。

 

7.退出机制

 

7.1合作伙伴被动退出

 

7.1.1合作伙伴连续两个季度无法达到最低考核标准（参见2.1条标准合作伙伴级别考核标准），将被取消合作伙伴资格。

7.1.2合作伙伴出现本规范第六条合作伙伴市场监管及处罚政策中规定的违规行为，按相关处罚措施规定符合解除合作标准的，将被取消合作伙伴资格。

7.1.3合作伙伴出现其他违反本规范或国家法律法规规定的情形，萤光云酌情取消合作伙伴资格。或依据合作伙伴与萤光云合作协议约定，萤光云取消合作伙伴资格。

 

7.2合作伙伴主动退出

合作伙伴主动提出终止合作的，应提前1个月向萤光云提交书面申请，同时在与萤光云终止合作之前按照萤光云要求完成客户安置工作，在于萤光云签署的《合作伙伴终止协议》正式生效后，双方合作终止，合作伙伴资格取消。

 

7.3退出后的后续处置

7.3.1合作伙伴资格取消后，萤光云会向合作伙伴发送正式通知，合作伙伴资格取消的生效时间以萤光云官网平台消息或邮件通知内写明的生效时间为准。

7.3.2合作伙伴资格取消后，萤光云将有权关闭合作伙伴账号或调整合作伙伴账号权限。

7.3.3合作伙伴资格取消后，萤光云有权终止合作伙伴账号与其关联的合作伙伴用户账号关联关

系

7.3.4合作伙伴资格取消后，合作伙伴应与其原合作伙伴体系下的客户终止合作

7.3.5合作伙伴资格取消后，萤光云有权与原合作伙伴体系下的客户建立直接合作关系，客户子账号均成为萤光云普通官网客户。

7.3.6合作伙伴资格取消后，不再享受萤光云的返佣和折扣等优惠政策。合作伙伴萤光云账号将不再享受相关服务费政策与合作伙伴支持。

 

8.其他说明

1）履行双方合作协议条款是合作的基础，对于任何一方违背协议条款的，都有权对对方进行警告和投诉，同时立意于友好协商的基础来解决双方合作中所出现的问题。

2）为保证合作伙伴间竞争的公平性，萤光云保留对市场指导价格进行控制及针对违规行为实施处罚和终止合作的权利。

3）就本管理规范的声明，本管理规范系萤光云和合作伙伴之间合作的说明性管理规范，萤光云保留对本管理规范的解释权。

4）萤光云将根据市场环境、代理合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修改和调整，所有说明以最新版本公示内容为准。

5）本规范自2019年7月起施行。